Quinta-feira, 07 de Dezembro de 2017 - 08:57

COBRANÇA INDEVIDA DA OPERADORA TIM

Ocorreu que no dia 03/12/2017 coloquei credito de 15 no meu celular, a primeira cobrança foi o de adiantamento de creditos e até ai esta correto, porem não utilizei os credito para mais nada. No dia 05/12/17 fiz uma ligação para um numero que não era tim, e depois no dia 06/12/2017 para um da tim. Liguei para a tim hoje cedo e perguntei se tinha alguma promoção vinculada ao meu numero porque em menos de 4 dias eu só tenho 0,33 de credito. Ele falaram que foi descontado o adiantamento de credito e meu saldo ficou 8 reais e pouco e depois falaram que eu tive utilização de internet móvel dia 4, 5, 6/12, porem os dados do meus celular estão completamente desligados, pois uso somente wifi.
No protocolo da ligação (20171055757407) eles abriram um chamado para analisar a cobrança e verificar possivel retorno de creditos. Só que eu quero meus creditos porque eu não usei internet movel, não adimito que eles descontem indevidamente e coloquem a culpa no consumidor apenas porque o celular acessa a internet.

Peço ajuda de vocês para facilitar essa cobrança da tim!


Atenciosamente,
Heloisa Silva

joinville, santa catarina

https://cidadao.reclameaqui.com.br/356224/anatel-agencia-nacional-de-telecomunicacoes/cobranca-indevida-da-operadora-tim/

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